COMUNICAÇÃO
Público alvo:
Líderes e demais profissionais dos diversos níveis organizacionais que necessitam desenvolver habilidades de comunicação.
Objetivos:
Experimentar processo de comunicação como elemento chave das relações interpessoais, visando identificar os fatores que favorecem e os que bloqueiam sua efetividade;
Conteúdo:
Conceitos de Comunicação
- Modelo sistêmico para a comunicação
- Elementos básicos do processo de comunicação
- Fatores que interferem na comunicação
- Principais falhas e pontos de dificuldade na comunicação
- Imagem do indivíduo decorrente da sua comunicação
- Impacto da comunicação no ambiente de trabalho
- O estresse decorrente de falhas na comunicação
O Indivíduo frente à comunicação
- Características pessoais e dinâmica das diferenças individuais
- Diferentes entendimentos gerados pelo mesmo fato
- Responsabilidade pelo entendimento do outro
- Adaptando a linguagem e a informação às necessidades do outro
- Integração e empatia: saber ouvir
- Percebendo e observando melhor os fatos
A comunicação e o grupo
- A comunicação e construção das relações
- O convívio e o trabalho em equipe
- Comprometimento e cooperação
- O poder da simpatia
- Abertura ao diálogo
- A comunicação e os resultados da equipe
Técnicas para melhores resultados
- Comunicação verbal, não-verbal e escrita
- Planejando a comunicação
- Sistematizando o fluxo de idéias
- Clareza de expressão
- Comunicação dos fatos
- Legibilidade do texto
- Palavra x tom de voz
- Precisão: usando as palavras certas
- Controlando as atitudes negativas e desenvolvendo as positivas
Carga horária:
8 horas.