ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Público alvo:

Gestores, líderes de projetos, líderes de equipe e assemelhados.

Objetivos:

Propiciar referencial para a solução de conflitos, através da escolha de estratégias, técnicas e táticas com ênfase na parceria e no "ganha-ganha".

Conteúdo:

 Conceitos

• Conceitos básicos sobre conflito
• Razões que levam as pessoas a
  entrarem em conflito
• Situações de conflito

As habilidades de relacionamento

• Diferenças individuais: valores, percepções, emoções, crenças, interesses, etc.
• Habilidades de liderança e motivação como solução de problemas interpessoais
• Comportamentos que geram defensividade
• Estilos de comportamento: análise de características pessoais e sua utilização diária
• Empatia e Flexibilidade
• A solução de conflitos como processo para facilitação das Relações Interpessoais.
• Gerando um amigo no conflito

As habilidades de comunicação

• A comunicação na solução de conflitos
• Comunicação não verbal: leituras corporal e espacial
• "Rapport" e paráfrase
• Os fatos e as representações mentais
  
• Riscos de suposições
• Saber ouvir, perguntar e processar informações
• Estudo das habilidades como comunicador

As habilidades de negociação

• Planejamento: definição do problema e dos objetivos
• Posturas ganha/ganha, ganha/perde e perde/ganha
• Conseqüências a médio e longo prazos
  
• Erros a evitar
• Agendas ocultas e  impasses
• As concessões

Processo de solução de conflitos

• Especificando a real natureza do conflito
• Identificando causas
• Negociando alternativas de solução
• Implementando a solução
• Acompanhando resultados
• Conseqüências do bom manejo de conflitos

Carga horária:

 08 ou 16 horas, conforme necessidades específicas.