ATITUDES PARA A COMPETITIVIDADE

Público alvo:

Pessoal operacional e assemelhados.

Objetivos:

Desenvolver comportamentos de compromisso das equipes com as metas da organização visando aumento da competitividade.

Conteúdo:

Visão holística da empresa

• A Empresa no Mercado
• Concorrentes
• Papel de cada um na Estrutura
• Reciprocidade Funcionário-Empresa
• Necessidades pessoais e organizacionais
• Cooperação, comprometimento e parceria
• Visão da empresa como um todo integrado

Cliente-fornecedor internos

• Conceito de Cliente e Fornecedor Internos
• Cooperação, comprometimento e parceria
• Vazio da afetividade
• Relação ganha-ganha

Habilidades comportamentais e de relacionamento

• Características pessoais e diferenças individuais
• Valores, percepções, emoções, crenças, interesses
• Anterioridade, exterioridade e interioridade
• Hereditariedade e meio-ambiente
• Auto conceito;
• Capacidade de ouvir adequadamente
• Capacidade de expressar pensamentos e idéias de forma clara
• Capacidade de lidar com as emoções, principalmente de hostilidade
• Disposição de se revelar aos outros de forma autêntica e livre
• Comunicação e troca de informações
• Objetivos comuns e ajuda mútua
• Atenção às necessidades do outro
• Responsabilidade
• Compromisso e lealdade com o grupo e com a Empresa

Autoestima e motivação pessoal

• Qualidade pessoal e qualidade do trabalho
• Cuidados pessoais, higiene, asseio
• Limpeza do meio onde se vive
• Autovalorização e auto-respeito
• Papéis profissionais: percebido, esperado, desempenhado
• A contribuição de cada um para a motivação dos colegas da equipe
• A automotivação para o trabalho

Autocontrole e garantia da qualidade

• A garantia da qualidade
• Custos envolvidos na falta de qualidade
• Nosso papel no sistema da qualidade
• Autocontrole e garantia da qualidade
• Tratamento de não conformidades

Eficiência global

• Formação do Custo
• Redução de custos
• Preço de Venda
• Medida da eficiência e metas

Responsabilidade profissional

• A responsabilidade de honrar compromissos
• Tornar claras as expectativas
• Ser íntegro, desculpar-se pelos erros
• Posturas ganha/ganha, ganha/perde e perde/ganha
• Compromisso com os objetivos e metas
• Integração e sinergia
• Os benefícios da conduta responsável

Carga horária:

16 a 24 horas.